Devoluciones y garantía
Devoluciones, cambios y garantía
En OCEANS buscamos que cada compra llegue correctamente y sea una buena experiencia. Esta política explica las condiciones para solicitar una devolución, cambio o atención de garantía.
Devolución voluntaria dentro de 30 días
Aceptamos solicitudes de devolución voluntaria dentro de los 30 días siguientes a la compra, para productos nuevos, sin uso y con su empaque o sello original intacto. La devolución presencial en OCEANS es sin costo.
Productos de consumo e higiene
Por razones de higiene y seguridad, los productos de consumo que hayan sido abiertos o cuyo sello haya sido alterado no aplican a devolución voluntaria. Esto no limita la atención de productos incorrectos, incompletos o con falla.
Producto incorrecto, incompleto o con falla
Comunícate con nosotros a la brevedad indicando tu número de pedido, el producto y el motivo. Revisaremos el caso y coordinaremos la solución correspondiente, que puede incluir cambio, reparación o devolución, según aplique.
Garantía legal
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal aplicable de 6 meses ante fallas de fabricación o falta de conformidad. Conserva tu comprobante de compra para facilitar la atención.
Envíos por Starken
Si tu pedido fue enviado fuera de nuestra cobertura directa mediante Starken, contáctanos antes de enviar cualquier producto de vuelta. Te indicaremos la alternativa y el procedimiento aplicable a tu caso.
Cómo solicitar atención
- Escríbenos por WhatsApp o a contacto@oceans.cl.
- Indica tu número de pedido, el producto y el motivo de tu solicitud.
- Te informaremos los pasos de devolución, cambio, garantía o postventa según corresponda.
Esta política no limita los derechos de las personas consumidoras conforme a la normativa vigente.
